Politique de livraison pour la France, la Belgique et la Suisse:

Pour toute commande de 12 produits et moins, des frais d’expédition à taux fixe  de 33.50€  s’appliquent.

Si vous souhaitez commander plus de 12 produits, veuillez contacter notre service à la clientèle (hello@acheterprobiotiques.com) afin d’obtenir un devis personnalisé.

Des numéros de suivi sont fournis gratuitement (sur demande) pour chaque expédition. Les délais de livraison varient entre 1 et 5 jours ouvrables dès réception de la commande. 

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.

Toute commande livrée en France, en Belgique ou en Suisse pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douanes et frais de dédouanement. Le client est seul responsable d’acquitter ces frais lors de la livraison.


Retour:

Chez Acheter Probiotiques, nous tenons à ce que vous soyez complètement satisfaits de votre achat.

Si vous avez reçu une mauvaise commande ou une marchandise endommagée, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dans les 15 jours suivant la date d’expédition.

Veuillez contacter un représentant du service à la clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Ce numéro, ainsi que la facture originale doivent être inclus avec votre retour.

Tous les retours sont sujets à un frais de restockage de 25%. Acheter Probiotiques se réserve le droit d’autoriser ou de refuser les retours.

Acheter Probiotiques n’accepte pas les colis postés COD par le destinataire. Si votre commande originale incluait la livraison gratuite, le prix de la livraison originale pourrait être déduit du total du remboursement si votre commande n’est plus qualifiée pour la livraison gratuite après le retour d’un produit.

 


Comment dois-je effectuer un retour?

Veuillez suivre ces étapes pour effectuer un retour :

1. Contactez notre équipe de service à la clientèle pour un numéro d’autorisation de retour.

2. Expédiez la marchandise pour un retour accompagnée de la facture originale et du numéro d’autorisation de retour à :

Département des retours
NOVA Probiotics
4910 Rue Piedmont
Montréal. QC, H3V 1E2
CANADA

*Pour s’assurer que les colis soient livrés en toute sécurité, un service de suivi est hautement recommandé. Veuillez noter que Acheter Probiotiques ne peut être tenu responsable pour la perte d’un colis en transit contenant une marchandise retournée.

3. Notre équipe de service à la clientèle vous contactera une fois le colis reçu ainsi que tout son contenu. Un remboursement sera effectué à la méthode originale de paiement sous une période de 10 jours ouvrables.

 


Perdu, endommagé, ou mauvaise livraison :

Si vous avez reçu une mauvaise marchandise, ou que celle-ci est endommagée, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible pour que nous rectifions l’erreur.

Si vous n’avez pas reçu votre marchandise après 20 jours ouvrables suivant la commande, elle pourrait être perdue. Vérifiez votre numéro de suivi fournit avec votre commande, ou contactez notre équipe de service à la clientèle pour assistance.